Notre politique d'annulation et de remboursement

Chez Your Personal Lab, nous nous engageons à offrir une flexibilité maximale, tout en garantissant la disponibilité de nos Labs pour tous les utilisateurs. Voici les règles applicables en matière d'annulation et de remboursement :

Annulation ou report par vous (client)

Conditions d’annulation ou de report

✔ Annulation sans frais jusqu’à 48 heures avant l’heure de début prévue.
✔ Ces actions peuvent être effectuées directement via notre site web.

Remboursement en cas d’annulation

✔ Si vous annulez dans les délais, vous serez remboursé du montant total payé pour la réservation.
✔ Le remboursement sera traité selon les modalités précisées dans la section "Modalités de remboursement".

X Cas non remboursables

⚠ Toute annulation effectuée moins de 48 heures avant l’heure de début prévue ne donne pas droit à un remboursement.
➡  Consultez notre politique d’annulation (§6 des Conditions Générales).

Retard lors de votre réservation

Si vous arrivez en retard pour votre session :

X Aucun remboursement ou compensation pour le temps perdu ne sera accordé.
➡ La session se terminera à l’heure prévue initialement.

Annulation ou modification par YPL

Notification d’annulation ou de modification

➡ Si Your Personal Lab doit annuler ou reprogrammer une réservation, vous serez informé par email ou téléphone dès que possible.

Options en cas d’annulation par YPL

✔ Un nouveau créneau proposé
✔ Ou un remboursement intégral des frais de réservation

Exception :
➡ Si l’annulation est due à une violation des Conditions Générales ou du Règlement Intérieur, aucun remboursement ne sera effectué.

Modalités de remboursement

Délai de traitement

Une fois approuvé, le remboursement sera traité sous 7 jours ouvrés.
➡ Le montant sera recrédité sur le moyen de paiement initial.

Remboursement sous forme de crédits YPL

Vous pouvez également choisir de recevoir votre remboursement sous forme de crédits YPL,
➡ Utilisables pour vos futures réservations.

Besoin d’aide ? Consultez notre support pour toute question supplémentaire !