Mon paiement a échoué, mais l'argent a quitté mon compte ?

Paiement échoué avec un débit apparent : que faire ?

Un paiement échoué alors qu’un débit semble avoir eu lieu peut être déroutant, mais il s’agit généralement d’une empreinte bancaire temporaire.

➡ Votre argent n’a pas été prélevé définitivement.

Pourquoi cela peut-il arriver ?

➡ Cette situation peut survenir pour plusieurs raisons :

X La transaction n’a pas été finalisée sur notre plateforme.
Votre banque a effectué une empreinte bancaire, qui sera libérée automatiquement.
Un problème technique est survenu entre votre banque et notre système de paiement (via Stripe).

Que faire si cela se produit ?

Vérifiez vos emails

➡ Vous devriez recevoir un email indiquant si le paiement a échoué.
Si vous ne recevez rien, vérifiez vos spams ou vos notifications bancaires.

Attendez la libération des fonds

➡ Si l’argent a quitté votre compte mais que le paiement a échoué, il s’agit d’un blocage temporaire effectué par votre banque.
Les fonds seront automatiquement libérés sous 7 jours ouvrés, selon votre banque.

Vérifiez votre compte bancaire

➡ Consultez votre historique bancaire et vérifiez si la transaction est affichée comme "en attente".
⚠ Une transaction "en attente" ne signifie pas un débit définitif.

Contactez notre support si nécessaire

➡ Si le problème persiste après 7 jours ou si vous avez des doutes, contactez notre équipe pour une vérification de la transaction.

Besoin d’aide ? Notre équipe est là pour vous accompagner !